Чому ваш сайт не приносить заявок

Коли сайт не приносить звернень, першою пропозицією майже завжди буває «давайте переробимо дизайн». У цьому списку дизайн стоїть на останньому місці, і це не кокетство: у більшості випадків, які ми бачили, він не був причиною.

Нижче — сім причин у порядку того, як часто вони трапляються. До кожної є перевірка, яку ви зробите самі, без розробника й без аналітика.

Спершу: ви точно знаєте, що заявок немає?

Звучить дивно, але з цього треба починати. Дуже часто звернення є — їх просто ніхто не рахує.

Людина натискає кнопку Telegram і йде писати в месенджер. Сайт про це нічого не знає: для аналітики це просто вихід зі сторінки. Те саме з дзвінками з мобільного. У результаті власник бачить «нуль заявок», а насправді не бачить нічого.

Перевірка. Відкрийте аналітику й знайдіть подію на клік по месенджеру, по телефону і по формі. Немає такої події — спершу поставте її, бо все інше в цьому списку ви не зможете виміряти. Поки ви не знаєте поточної цифри, будь-яка зміна буде оцінюватися на відчуттях.

1. Трафік не той

Найчастіша причина нуля заявок при нормальному трафіку: на сайт приходять не покупці.

Запит «як вибрати кондиціонер» і запит «купити кондиціонер з установкою» приводять двох різних людей. Перший читає і йде — він ще не купує. Якщо стаття зібрала тисячу візитів, а сторінка послуги сто, то тисяча візитів у звіті створює ілюзію попиту, якого немає.

Перевірка. Google Search Console, звіт за запитами. Подивіться топ-20: там слова «купити», «замовити», «ціна», «вартість» — чи слова «як», «що таке», «своїми руками»? Якщо друге — проблема не в сайті, а в тому, що комерційних сторінок під комерційні запити просто немає.

2. Сторінка не відповідає на питання, з яким на неї прийшли

Людина шукала «сайт для стоматології», натиснула — і потрапила на головну, де написано «ми розробляємо сайти». Формально релевантно. Фактично вона за три секунди не побачила того, що шукала, і повернулася в пошук.

Перевірка. Візьміть пʼять головних запитів. За кожним відкрийте ту сторінку, на яку ведете. Прочитайте перший екран і чесно скажіть: за пʼять секунд видно, що тут саме те, що людина шукала? Якщо потрібно прокрутити, щоб зрозуміти, — відповідь «ні».

3. Ціни немає — і немає нічого замість неї

«Ціна за запитом» — це не обережність, це фільтр, який відсіює більшість. Людина не напише вам, щоб дізнатися порядок цифри: вона відкриє наступний сайт, де цифра є.

Точної ціни ви назвати не можете, і це нормально. Але вилка, нижня межа або хоча б розбір того, від чого залежить сума, — можете. Це коштує нуль і прибирає найбільшу причину відмови.

Перевірка. Зайдіть на сайт як незнайома людина. Скільки кліків від входу до першої цифри? Більше одного — у вас проблема.

4. Цільових дій забагато

На сторінці одночасно: «Замовити», «Дізнатися більше», «Завантажити прайс», «Підписатися на розсилку», «Звʼязатися з нами» і чат у кутку. Кожна з них окремо розумна. Разом вони означають «вирішіть щось самі», і людина не вирішує нічого.

Одна сторінка — одна головна дія. Решта або прибирається, або стає помітно тихішою за головну.

Перевірка. Відкрийте сторінку і подивіться на неї півсекунди, не читаючи. Що впало в око першим? Якщо не та дія, яка вам потрібна, — її не видно.

5. Форма просить більше, ніж людина готова дати

Імʼя, прізвище, телефон, пошта, назва компанії, посада, бюджет, коментар. Кожне поле — це ще одна причина закрити вкладку. На першому кроці вам потрібен лише канал звʼязку: усе інше ви спитаєте в розмові, і там людина відповість охоче.

Окремо: месенджер часто працює краще за форму не тому, що він модний, а тому що людина вже в ньому сидить. Вона бачить, що повідомлення доставлено, і може написати ще раз. Форма — це конверт, кинутий у темряву: невідомо, чи дійшов і коли буде відповідь.

Перевірка. Порахуйте поля. Залиште ті, без яких ви не зможете передзвонити. Поруч із формою поставте месенджер і телефон — не замість, а поруч, бо люди різні.

6. Швидкість і те, як це виглядає в руці

Подивіться в аналітиці частку мобільного трафіку. Зазвичай вона більша, ніж здається з-за робочого стола, — і саме там сайт гальмує.

Для реклами це питання грошей напряму: досвід посадкової сторінки входить в оцінку якості оголошення в Google Ads, а оцінка якості впливає на ціну кліку. Повільний сайт робить рекламу дорожчою, а не лише гіршою.

Перевірка. PageSpeed Insights, вкладка з реальними даними користувачів — вона важливіша за лабораторну оцінку, бо показує ваших справжніх відвідувачів. Потім відкрийте сайт на телефоні й пройдіть шлях до заявки великим пальцем, не мишкою. Половина проблем знаходиться саме так.

7. Немає причин вам довіряти

Останній крок перед заявкою — внутрішнє «а чи не зникнуть вони з моїми грошима». На це питання відповідають не гарні слова, а конкретика: кейси з цифрами, живі імена, згадка про договір, кілька каналів звʼязку замість однієї форми.

Перевірка. Закрийте логотип і прочитайте головну. Якщо текст однаково підходить вам і трьом конкурентам — довіряти в ньому нема чому.

Чому дизайн у кінці списку

Дизайн впливає, і поганий дизайн справді відлякує. Але він рідко буває причиною нуля. Якщо сайт отримує не той трафік, не має ціни й просить вісім полів у формі, новий дизайн дасть красивий сайт із тими самими нулями — і з рахунком за редизайн.

Переробляти оформлення має сенс тоді, коли перші шість пунктів закриті, а заявок усе одно менше, ніж має бути.

Порядок, у якому це лагодити

1. Увімкнути вимірювання. Інакше ви не дізнаєтеся, що з наступного спрацювало.
2. Звести запити зі сторінками. Окрема сторінка під кожну комерційну групу запитів.
3. Поставити ціну або вилку.
4. Залишити одну дію, скоротити форму, додати месенджер.
5. Полагодити швидкість на мобільному.
6. Додати докази: цифри, імена, договір.
7. Тільки потім дизайн.

Робіть по одному пункту й дивіться на цифру після кожного. Якщо змінити все одночасно, ви отримаєте результат, але не дізнаєтеся, від чого він.

---

Якщо хочете другу пару очей — напишіть нам і дайте адресу сайту. Пройдемо по цьому ж списку й скажемо, що міняти першим. Це безкоштовно і ні до чого вас не зобовʼязує.

Далі за темою: що питати у розробника до того, як платити і з чого складається ціна сайту.